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--  作者：irisdoll --  发布时间：2005/4/19 10:34:42 --  基础拨打电话的流程管理! 1、提前想好谈话要点，列出提纲 2、拨打电话前的思考提纲 3、我的电话要打给谁？ 4、我打电话的目的是什么？ 5、我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 6、我应该选择怎样的表达方式？ 7、在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？ 疯狂电话销售CTS演示地址： http://www.sales888.net/webdemo/index.htm