标题：业务流程外包(BPO)前景不错[灌水]

早期采用业务流程外包(BPO)服务的公司说，他们已经开始能在象人力资源和财务部门那样的部门获得生产力的提高并且节约成本了。 　　虽然如此，近日在IDC 公司主办的一次会议上讲话的几位采纳BPO服务的公司负责人说，他们必须沿着一条较陡的学习曲线前进，并且仔细查看协议中的各项条款，因为没有任何的历史资料可供学习和参考。 　　Swiss Re Life & Health North America公司的唐娜·金奈尔德说，“10 年以前，这个解决方案只是胳膊和大腿的租用”。她所说的这个解决方案是指在1994年，加利福尼亚的Computer Sciences公司和康涅狄格再保险公司签订的一份合同，合同中Computer Sciences公司帮助康涅狄格再保险公司管理超过200万张人寿保险单。 　　金奈尔德说，"现在，更多的是按建议中所包含的知识和价值"作为具体绩效的度量指标，这个度量方式已经被写进一个新的10年，价值7亿美元的合同里面了。 　　目前， 建立合理的度量方式仍然是一个令BPO 用户和提供商头痛的问题，根据一家技术金融和转包业务服务提供商约翰K. Halvey的说法，在这些交易过程中的知识产权所有权和责任问题"的确定正变得更加艰难"。 　　BPO客户此外必须与痛苦的人员分流问题作斗争。例如，在2001年后期，Hydro One股份有限公司签订了一个10 年价值7.3亿美元的合同，把它的金融和财务，供应链管理等服务外包给Capgemini公司。 但是在协议可能被签署之前，Hydro One公司必须与两个工会达成一个预备协议，这个协议是关于人员的削减计划的。 　　Capgemini 业务经理戴尔·鲁尼说，Hydro One公司和Capgemini公司给工会一个两年的工作保证计划，与工会合作帮助900名工人从Hydro One公司到Capgemini公司开始工作。 　　配备人员的问题还没有结束。在合同的第一年，Capgemini公司因为工会的压力，被迫在废物管理过程中招回大约40名工人，确保他们有一份稳定的工作，鲁尼说。"我们不想这样做，但是我们这样做，是因为和Hydro One公司合作的精神要求的"。